Política de Reembolso

Última actualización: 28 de enero de 2025

En VisionEmpresa, nos comprometemos a proporcionar recursos y servicios de alta calidad para emprendedores y pequeñas empresas. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios y productos, en conformidad con la legislación española de protección al consumidor y el derecho de desistimiento de la Unión Europea.

1. Información de Contacto

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

VisionEmpresa ofrece principalmente:

• Contenido informativo gratuito: Artículos, guías y recursos educativos disponibles sin cargo en nuestro sitio web
• Servicios de consultoría: Asesoramiento empresarial personalizado (cuando esté disponible)
• Recursos digitales: Materiales descargables, plantillas y herramientas empresariales
• Cursos y formación: Programas educativos sobre emprendimiento y gestión empresarial

3. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores UE)

3.1 Período de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde:

• La fecha de conclusión del contrato para servicios
• La fecha de entrega para productos digitales
• La fecha de acceso inicial para cursos o programas formativos

3.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:

• Por correo electrónico a: [email protected]
• Por correo postal a: Camino Lara, 49, Bajo 5º, 17333, Lorente de San Pedro, España
• Por teléfono al: +23229890640

Su comunicación debe incluir:

• Sus datos de contacto completos (nombre, dirección, email, teléfono)
• Descripción del servicio o producto adquirido
• Número de pedido o referencia de compra
• Fecha de compra o contratación
• Declaración clara de su intención de desistir

3.3 Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplicará a:

• Contenido digital: Si ha comenzado la descarga o el acceso al contenido digital con su consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento
• Servicios completados: Servicios de consultoría o asesoramiento que hayan sido completamente ejecutados con su consentimiento previo
• Productos personalizados: Servicios o productos diseñados específicamente según sus especificaciones
• Contenido consumido: Cursos o programas formativos que haya completado o consumido en su totalidad

4. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

4.1 Servicios de Consultoría

Antes del inicio del servicio:

• Cancelación con 48 horas de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado
• Cancelación con menos de 24 horas: No se procesará reembolso, pero puede reprogramar una vez

Después del inicio del servicio:

• Si no está satisfecho después de la primera sesión, puede solicitar un reembolso del 80% del importe total
• Después de dos o más sesiones, se calculará el reembolso proporcionalmente según las sesiones restantes, menos una tarifa administrativa del 15%

4.2 Cursos y Programas Formativos

Dentro de los primeros 7 días:

• Si ha accedido a menos del 20% del contenido: Reembolso del 100%
• Si ha accedido entre 20-40% del contenido: Reembolso del 70%
• Si ha accedido a más del 40% del contenido: No se procesará reembolso

Entre 8-14 días:

• Si ha accedido a menos del 25% del contenido: Reembolso del 50%
• Si ha accedido a más del 25% del contenido: No se procesará reembolso

Después de 14 días:

No se procesarán reembolsos, excepto en casos excepcionales evaluados individualmente.

4.3 Recursos Digitales Descargables

• Antes de la descarga: Reembolso del 100% dentro de 14 días
• Después de la descarga: No se procesarán reembolsos, excepto si el producto es defectuoso o no corresponde a la descripción
• Productos defectuosos: Reembolso del 100% o sustitución por versión corregida

4.4 Suscripciones y Servicios Recurrentes

• Primer mes: Puede cancelar y recibir un reembolso prorrateado dentro de los primeros 14 días
• Meses posteriores: Puede cancelar en cualquier momento; no se cobrarán períodos futuros, pero no se reembolsarán pagos anteriores
• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba, puede cancelar antes del final del período sin cargo

5. Condiciones para Solicitar Reembolso

5.1 Requisitos generales

Para que su solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro del período aplicable según el tipo de servicio
• Debe proporcionar el número de pedido o comprobante de compra
• Debe especificar claramente el motivo del reembolso
• La solicitud debe realizarse desde el correo electrónico o cuenta utilizada para la compra
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones de Uso

5.2 Motivos válidos para reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso por las siguientes razones:

• El servicio o producto no corresponde a la descripción proporcionada
• El servicio o producto es defectuoso o no funciona correctamente
• No recibió el servicio o producto contratado
• Problemas técnicos que impidieron el acceso al contenido digital
• Insatisfacción con el contenido dentro del período de garantía especificado
• Circunstancias excepcionales documentadas (enfermedad grave, fallecimiento, etc.)

5.3 Casos en los que NO se procesan reembolsos

• Cambio de opinión fuera del período de desistimiento legal
• Falta de uso o aprovechamiento del servicio o producto por causas personales
• Expectativas no realistas o malentendidos sobre lo que incluye el servicio
• Insatisfacción genérica sin motivos específicos
• Solicitudes realizadas después de haber consumido o utilizado completamente el producto o servicio
• Violación de los Términos y Condiciones de Uso

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Envío de solicitud

Envíe su solicitud de reembolso a [email protected] con la siguiente información:

• Asunto del email: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
• Sus datos completos de contacto
• Número de pedido o referencia de compra
• Descripción detallada del servicio o producto
• Fecha de compra
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Copia del comprobante de compra o factura

Paso 2: Confirmación de recepción

Recibirá una confirmación automática de recepción de su solicitud dentro de las 24 horas hábiles. Esta confirmación incluirá un número de referencia para su seguimiento.

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este proceso, podríamos contactarle para solicitar información adicional o aclaraciones.

Paso 4: Decisión

Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si su solicitud es aprobada, procederemos al reembolso según lo indicado en esta política.

Paso 5: Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• El reembolso se procesará al método de pago original utilizado para la compra
• El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago:
  • Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado

7. Garantía de Satisfacción

7.1 Garantía de contenido

Garantizamos que:

• Todo el contenido proporcionado corresponde a la descripción publicada
• Los materiales digitales están libres de defectos técnicos
• Los servicios se prestarán con profesionalismo y competencia
• La información proporcionada es precisa al momento de la publicación

7.2 Resolución de problemas

Antes de solicitar un reembolso, le alentamos a contactarnos para intentar resolver cualquier problema. Muchas veces podemos ofrecer soluciones alternativas como:

• Acceso extendido al contenido
• Materiales o recursos adicionales
• Sesiones de soporte adicionales
• Cambio a un producto o servicio diferente

8. Casos Especiales y Excepciones

8.1 Circunstancias excepcionales

En circunstancias excepcionales documentadas, como enfermedad grave, fallecimiento o situaciones de fuerza mayor, evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos normales de manera individual y compasiva.

8.2 Errores de facturación

Si se produce un error de facturación (cobro duplicado, importe incorrecto, etc.), le reembolsaremos el importe completo del error dentro de 48 horas de la notificación y verificación del error.

8.3 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder a contenido digital o servicios online por causas atribuibles a nosotros:

• Primero intentaremos resolver el problema técnico
• Si no puede resolverse dentro de 7 días, procesaremos un reembolso completo
• También puede optar por crédito para servicios futuros

9. Devoluciones Parciales y Créditos

9.1 Reembolsos parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de completos:

• Servicios parcialmente utilizados (cálculo prorrateado)
• Productos con contenido parcialmente accedido
• Solicitudes fuera del período óptimo pero dentro de lo razonable

9.2 Créditos para servicios futuros

Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer crédito para servicios o productos futuros de VisionEmpresa. Los créditos:

• Tienen una validez de 12 meses desde su emisión
• Pueden utilizarse para cualquier servicio o producto disponible
• No son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo
• Se perderán si no se utilizan dentro del período de validez

10. Tarifas y Costos Administrativos

10.1 Tarifas de procesamiento

En general, no cobramos tarifas de procesamiento por reembolsos. Sin embargo:

• Si el reembolso se procesa mediante transferencia bancaria internacional, los costos bancarios serán deducidos del importe del reembolso
• Para servicios parcialmente utilizados, se aplicará una tarifa administrativa del 10-15% según lo especificado en cada categoría de servicio

10.2 Gastos no reembolsables

Los siguientes gastos no son reembolsables en ningún caso:

• Tarifas de procesamiento de pago de terceros
• Costos de envío o entrega (si aplicable)
• Impuestos pagados (serán tratados según legislación fiscal aplicable)

11. Prevención de Abuso

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España)
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• Legislación española de comercio electrónico
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

13. Resolución de Disputas

13.1 Comunicación directa

Alentamos a resolver cualquier disputa relacionada con reembolsos mediante comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente antes de tomar medidas legales.

13.2 Mediación

Si no podemos llegar a un acuerdo satisfactorio, puede recurrir a servicios de mediación de consumidores disponibles en España.

13.3 Plataforma ODR

Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Le notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

15. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles, aunque el tiempo para que aparezca en su cuenta puede variar según su banco o método de pago.

¿Puedo obtener un reembolso si cambié de opinión?

Sí, dentro del período de desistimiento de 14 días, siempre que no haya accedido o consumido completamente el contenido digital o servicio.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho después de usar parte del servicio?

Dependiendo del tipo de servicio y cuánto haya utilizado, puede calificar para un reembolso parcial. Consulte la sección específica para su tipo de servicio.

¿Puedo cambiar mi reembolso por crédito para otro servicio?

Sí, podemos ofrecer crédito como alternativa al reembolso monetario. El crédito generalmente tiene un valor ligeramente superior al reembolso directo.

¿Qué hago si tengo un problema técnico que impide el acceso?

Contáctenos inmediatamente a [email protected]. Resolveremos el problema o procesaremos un reembolso completo si no podemos solucionarlo.

16. Información de Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o consultas relacionadas, contáctenos:

17. Compromiso con la Transparencia

En VisionEmpresa, valoramos la transparencia y la confianza. Esta Política de Reembolso refleja nuestro compromiso de tratar a nuestros clientes de manera justa y ética. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en contactarnos.

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Número de Registro: 71530539

Esta política cumple con la legislación española y europea de protección al consumidor